Technologie Guide de CV
Créez un CV de Spécialiste en Support Informatique qui Décroche des Entretiens
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Les CV de support informatique figurent souvent parmi les plus génériques de toute une pile de candidatures : « résolution de problèmes techniques » et « à l’aise avec l’informatique » ne disent rien de mesurable. Ce qui déclenche vraiment un appel, ce sont le volume de tickets, le temps de résolution et les systèmes précis supportés.
Compétences recherchées par l'ATS pour un CV de Spécialiste en Support Informatique
Systèmes de tickets / helpdesk (Zendesk, ServiceNow)Dépannage Windows et macOSActive Directory et administration réseauAssistance à distanceInstallation matérielle et logicielleGestion des services IT (ITIL)Service client et communicationScripting de base (PowerShell, Bash)
Ce qui fait vraiment la différence
- Remplacez « résolution de problèmes techniques » par un chiffre : volume de tickets traités par jour, temps de résolution moyen ou taux de résolution au premier appel.
- Nommez le système de tickets et les environnements que vous avez supportés (ServiceNow, Zendesk, Windows/macOS) : de nombreuses offres filtrent directement là-dessus.
- Si vous détenez une certification CompTIA A+, Network+ ou ITIL, placez-la dans l’accroche ou près de votre nom, pas en bas du CV.
- Mentionnez tout script ou automatisation créé pour réduire les tickets répétitifs : cela montre une initiative au-delà du dépannage réactif.
Listez explicitement les systèmes supportés et le volume de tickets dans une ligne « Environnement Technique » : cela donne au recruteur un contexte immédiat sur l’échelle de support à laquelle vous êtes habitué.