テクノロジー 履歴書ガイド
面接につながるITサポート担当者の履歴書を作成
ITサポート担当者職向けに作成された無料テンプレート、ATSキーワード、履歴書のコツ。
ITサポート担当者の履歴書は応募者の中で最も没個性になりがちです。「トラブルシューティング対応」や「パソコンに詳しい」といった表現は測定可能な情報を何も伝えません。実際に採用側の目を引くのは、対応したチケット数、解決時間、支援した具体的なシステムです。
ITサポート担当者の履歴書でATSが求めるスキル
ヘルプデスク・チケットシステム（Zendesk、ServiceNow）Windows・macOSのトラブルシューティングActive Directoryとネットワーク管理リモートデスクトップサポートハードウェア・ソフトウェアの導入設定ITサービスマネジメント（ITIL）カスタマーサービスとコミュニケーション簡易スクリプティング（PowerShell、Bash）
本当に差がつくポイント
- 「技術的な問題を解決」という表現を数字に置き換えてください。1日あたりの対応チケット数、平均解決時間、初回対応解決率などが具体的な証拠になります。
- 使用したチケットシステムやOS環境（ServiceNow、Zendesk、Windows/macOSなど）を明記してください。多くの求人がこの部分を直接フィルタリングしています。
- CompTIA A+、Network+、ITILなどの資格を保有していれば、下部ではなく見出しや名前の近くに記載してください。
- 繰り返し発生するチケットを減らすためのスクリプト作成や自動化の経験があれば言及してください。受け身の対応にとどまらない主体性を示せます。
「技術環境」という一行を設け、対応システムとチケット量を具体的に記載してください。採用担当者があなたの経験規模を即座に把握できます。